平安首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏：壽險(xiǎn)改革將奠定未來(lái)十年發(fā)展之基
香港，上海，2020年9月14日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」或「集團(tuán)」，股票代碼：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）在2020中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，集團(tuán)管理層從發(fā)展模式、營(yíng)銷體制、産品策略與渠道融合四個(gè)方面闡述了平安壽險(xiǎn)改革邏輯。中國(guó)平安首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏表示，儘管改革的難度前所未有，改革的深度行業(yè)罕見，中國(guó)平安始終充滿信心，這次改革要為未來(lái)十年的發(fā)展做鋪墊。
壽險(xiǎn)改革穩(wěn)步推進(jìn) 打造差異化優(yōu)勢(shì)
平安壽險(xiǎn)上一次改革始於2004年，在基於對(duì)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境判斷之後，平安選擇從投連險(xiǎn)産品轉(zhuǎn)向保障型産品，並退出低價(jià)值的銀保渠道，將保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍從32萬(wàn)縮減到20萬(wàn)。雖然改革過程非常艱難，但為今後十幾年奠定了好的基礎(chǔ)。
本次改革於2018年開始醞釀，2019年下半年正式啓動(dòng)。陸敏認(rèn)為，過去十幾年，由於宏觀環(huán)境的持續(xù)變化、客戶需求不斷提升、科技手段日新月異，傳統(tǒng)代理人模式已不能持續(xù)。本次改革內(nèi)容主要涉及四個(gè)方面：
1） 增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型。平安將持續(xù)提升代理人隊(duì)伍質(zhì)量，從追求規(guī)模到追求高質(zhì)量和規(guī)模同步發(fā)展。公司預(yù)計(jì)隊(duì)伍數(shù)量將隨著改革成果的逐漸顯現(xiàn)而穩(wěn)定下來(lái)。半年報(bào)顯示，截至2020年6月末，平安壽險(xiǎn)第二季度末代理人數(shù)量較第一季度末環(huán)比增長(zhǎng)1.2%。
2） 營(yíng)銷體制轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)體制是「人管人」，效率過低。平安將利用科技推動(dòng)變革，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)。
3） 産品策略轉(zhuǎn)型。平安將持續(xù)發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶的生活場(chǎng)景營(yíng)造生態(tài)概念，構(gòu)建「壽險(xiǎn)+」産品體系，為客戶提供差異化的「壽險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老+教育」服務(wù)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地滿足客戶的全方位、多場(chǎng)景的生活需求。
4） 渠道發(fā)展轉(zhuǎn)型。從「線上和線下」轉(zhuǎn)向「線上與線下相融合」。新冠疫情期間，平安壽險(xiǎn)借助「金管家」APP、「口袋 E」APP 等線上平臺(tái)，支持代理人線上經(jīng)營(yíng);通過智慧客服、「閃賠」等核心應(yīng)用，為客戶帶來(lái)全天候、極致的保單、理賠、續(xù)期服務(wù)。2020年上半年，平安壽險(xiǎn)完成169萬(wàn)件賠付.與去年同期相比，30分鐘閃賠案件量占比從47%上升至50%，辦理時(shí)效最快僅1分鐘。
新「基本法」注重長(zhǎng)期激勵(lì) 先抓質(zhì)量再求規(guī)模
作為壽險(xiǎn)改革的重要舉措之一，平安對(duì)《個(gè)險(xiǎn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員基本管理辦法》 (以下簡(jiǎn)稱《基本法》)進(jìn)行全面升級(jí)在發(fā)布會(huì)上，陸敏詳解了《基本法》的修改及目的：「此次基本法的修改包括三個(gè)方面：機(jī)構(gòu)重新分類、外勤代理人分層、加大長(zhǎng)期的投入?！?/p>
1) 首先，機(jī)構(gòu)重新分類的目的在於實(shí)現(xiàn)差異化的政策。改革後，平安把機(jī)構(gòu)分成三大類：一是産能型，專注産能的提升；二是平衡型，既要注重人力增長(zhǎng)，又要注重産能提升；三是人力型，即以增加人力為主，形成有質(zhì)量的增員。
2) 在代理人分層方面，主要根據(jù)不同的代理人給予不同的政策，其中，主要分為三類代理人：一是新人；二是績(jī)優(yōu)；三是主管。對(duì)於新人，平安加大了投入，增加新人津貼以及津貼的時(shí)間長(zhǎng)度；對(duì)於績(jī)優(yōu)代理人也增加了激勵(lì)，比如「以優(yōu)增優(yōu)」等；對(duì)於主管，強(qiáng)化數(shù)字賦能，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力。
3) 對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期投入方面，《基本法》也加大了平安對(duì)於代理人隊(duì)伍未來(lái)長(zhǎng)期的投入，主要包含關(guān)懷、待遇、管理等。
「可以說(shuō)，《基本法》支持了平安整個(gè)壽險(xiǎn)改革的思路，要先做強(qiáng)再做大，先有質(zhì)量再求規(guī)模?！龟懨舯硎?，「通過《基本法》的修改，平安壽險(xiǎn)要從原來(lái)「以隊(duì)伍快速增長(zhǎng)為主要驅(qū)動(dòng)因素」的發(fā)展模式，逐步轉(zhuǎn)向「隊(duì)伍量質(zhì)並舉、逐步打造以高質(zhì)量隊(duì)伍支撐的高質(zhì)量」的發(fā)展模式?！肝覀儊K不是放棄增員，而是有質(zhì)量地增員，不是片面追求人數(shù)規(guī)模?！?/p>
近日，平安發(fā)布上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，公司實(shí)現(xiàn)歸屬於母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) 743.10 億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng) 1.2%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)515.35億元，同比增長(zhǎng)6.4%。目前平安壽險(xiǎn)改革的絕大部分項(xiàng)目已經(jīng)完成頂層設(shè)計(jì)，近一半的項(xiàng)目推動(dòng)機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，個(gè)別項(xiàng)目已經(jīng)開始全面推廣落地，絕大部分改革項(xiàng)目在今年內(nèi)有望落地執(zhí)行，改革成效將於2021年開始顯現(xiàn)。
