近日，在平安產(chǎn)險吉林分公司，車險案件中的一方當事人同意為該事故中的傷者提供6.5萬元賠償，當日平安產(chǎn)險順利為該案結(jié)案。這一看似平凡的車險人傷案件創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河——這是保險公司首次在公司內(nèi)設(shè)立仲裁受理處實施調(diào)解，并最終結(jié)案的案件。
通過主動提供專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，平安產(chǎn)險吉林分公司將解決“車險理賠難”落到了實處，大幅縮減了人傷案件的賠付時間，自仲裁員進駐平安產(chǎn)險吉林分公司門店后，5個工作日內(nèi)平安就仲裁了7筆案件，金額達52.99萬，廣受好評。據(jù)悉，平安產(chǎn)險將在全國逐步推廣此“一站式”專業(yè)人傷調(diào)解服務(wù)，為客戶提供更貼心、更便捷的理賠服務(wù)。
據(jù)了解，上述案件發(fā)生在去年8月份，當事人車輛與一輛自行車發(fā)生碰撞，造成自行車一方傷者傷情較重。案件發(fā)生以來，由于傷者要求高額的誤工、護理、傷殘、精神撫慰金等賠償，事故雙方一直未達成共識，傷者方堅持要求訴訟。當?shù)弥桨伯a(chǎn)險門店有仲裁受理處后，雙方當事人近日到門店仲裁機構(gòu)進行咨詢調(diào)解。在調(diào)解員與當事人及醫(yī)療理賠人員的反復(fù)協(xié)商溝通下，雙方當事人達成和解協(xié)議，同意賠償傷者65476.42元。當日，平安產(chǎn)險吉林分公司也完成了結(jié)案和理賠，為客戶圓滿解決了此次人傷理賠案件。
仲裁，是解決民事爭議的一種方式。一般是當事人根據(jù)雙方之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，并受該裁判約束的一種制度。在保險事故雙方當事人同意的情況下，仲裁是一種比訴訟更快速、更便利的解決案件糾紛的方式。以往，事故仲裁基本都是在交管部門設(shè)立的辦公室進行調(diào)解，客戶因一次事故需經(jīng)常往返仲裁機構(gòu)和保險公司，十分不便，而仲裁員進入保險公司門店辦公，可以使投?？蛻粼诒ｋU公司即能完成調(diào)解和賠付的全部程序，省心又省力。平安產(chǎn)險表示，將仲裁機構(gòu)引入門店，是為了提高理賠時效，縮減理賠流程，讓客戶在最短的時間內(nèi)完成調(diào)解、結(jié)案、支付的工作，讓客戶感受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，樹立平安專業(yè)化的品牌形象。
據(jù)介紹，接下來，平安產(chǎn)險還將陸續(xù)在全國有條件執(zhí)行的地區(qū)和機構(gòu)設(shè)立仲裁受理處，邀請仲裁機構(gòu)和仲裁員常駐門店現(xiàn)場辦公。針對交通事故人傷案件在全國范圍內(nèi)為客戶提供“5x8小時”（即每天八小時，每周五天）的約談?wù){(diào)解服務(wù)。除此之外，年內(nèi)，平安產(chǎn)險還將在全國設(shè)立300多個“平安調(diào)解點”，分布在全國各地的交警大隊、法院、仲裁機構(gòu)、人民調(diào)解委員會等，通過設(shè)立每月不少于一次的“平安調(diào)解日”機制，為客戶提供人傷案件的陪同調(diào)解服務(wù)，甚至為已經(jīng)走上法律程序的訴訟案件提供陪同調(diào)解服務(wù)，在提供專業(yè)調(diào)解方案的同時，為客戶免去舟車勞頓和后顧之憂。
