健康中國 平安養(yǎng)老
6月6日，中國平安旗下平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）第七屆客服節(jié)在上海正式拉開帷幕。當(dāng)天，近百家企業(yè)客戶深入了解了平安養(yǎng)老險(xiǎn)的創(chuàng)新服務(wù)，同時(shí)還通過與臺(tái)灣知名生機(jī)食養(yǎng)專家的現(xiàn)場互動(dòng)，了解了更多的養(yǎng)生及健康知識(shí)。
本屆客服節(jié)以“健康中國•平安養(yǎng)老”為主題，以健康、養(yǎng)老兩大保障服務(wù)為立足點(diǎn)，通過團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣、企業(yè)員工養(yǎng)老儲(chǔ)備調(diào)研、全國35站健康接力三大活動(dòng)，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，彰顯對(duì)客戶及社會(huì)的關(guān)懷和回饋。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長兼CEO杜永茂表示，一年一度客服節(jié)，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)回饋客戶、回饋社會(huì)的一項(xiàng)重要活動(dòng)。期望通過客服節(jié)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)，打造平安養(yǎng)老險(xiǎn)在民生保障領(lǐng)域的專業(yè)品牌。
據(jù)了解，今年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)正式明確了團(tuán)體保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù)全流程的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。為此，本屆客服節(jié)活動(dòng)將推出“新標(biāo)準(zhǔn)、新體驗(yàn)”系列推廣活動(dòng)，通過客戶體驗(yàn)調(diào)研及“啄木鳥”服務(wù)監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施，促進(jìn)內(nèi)外部客戶的服務(wù)體驗(yàn)的提升。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)總經(jīng)理助理兼董事會(huì)秘書洪娟表示，“我們將以本屆客服節(jié)期間明確的服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為起點(diǎn)，通過公司各級(jí)單位的共同努力，推動(dòng)該標(biāo)準(zhǔn)的全面落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，以科技引領(lǐng)平安養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)提升。”
除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣，“健康”也將成為此次客服節(jié)的一大活動(dòng)主題。從今年6月至9月，“健康中國”全國健康互動(dòng)接力活動(dòng)將在35個(gè)城市陸續(xù)展開，為平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶帶去健康生活的理念。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識(shí)、理念，提升健康生活的品質(zhì)。與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也將在客服節(jié)啟動(dòng)之際，推出面向企業(yè)員工的一攬子創(chuàng)新健康服務(wù)。
如何安心養(yǎng)老，已成為當(dāng)下中國社會(huì)關(guān)心的熱門話題。其中，社會(huì)主流群體之一——企業(yè)職工的養(yǎng)老保障問題，一直為各方所關(guān)注。作為養(yǎng)老保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行者，本屆客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)與國內(nèi)權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)攜手，正式啟動(dòng)中國企業(yè)員工養(yǎng)老儲(chǔ)備狀況的調(diào)研，通過調(diào)研，了解中國在職企業(yè)員工的養(yǎng)老儲(chǔ)備狀況，提升社會(huì)對(duì)養(yǎng)老保障問題的認(rèn)知和關(guān)注度，啟發(fā)企業(yè)、個(gè)人的養(yǎng)老保障意識(shí)，為完善企業(yè)的養(yǎng)老保障方案提供參考。
客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)還將組織開展一系列豐富多彩的主題活動(dòng)，包括面向企業(yè)客戶形式多樣的客戶交流活動(dòng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)，深入企業(yè)開展保障、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)講座，以及愛心獻(xiàn)血、弱勢(shì)群體關(guān)懷等回饋社會(huì)的公益性活動(dòng)。
自2007年首次開展客服節(jié)以來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已連續(xù)6年成功舉辦了客服節(jié)，不僅增進(jìn)客戶對(duì)公司新業(yè)務(wù)新服務(wù)的了解，而且進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，更好地回饋了客戶。
