“沒想到在臺風(fēng)“肆虐”的時候，平安產(chǎn)險的理賠服務(wù)也可如此神速！”廣東地區(qū)私家車車主姚先生日前欣喜地向平安產(chǎn)險的查勘員說道。因受到今年第11號強臺風(fēng)“尤特”影響，平安產(chǎn)險客戶姚先生的車輛在停放時前擋風(fēng)玻璃破碎，車輛受損。接到報案12分鐘后，平安產(chǎn)險查勘員冒雨到達(dá)現(xiàn)場，迅速對車輛進行查勘定損，41分鐘后即完成理賠，賠付金額2770元。在災(zāi)害發(fā)生的緊急時刻，平安產(chǎn)險全力踐行服務(wù)承諾。
近期，受“尤特”影響，廣西東部、廣東中南部、福建東南部等地均發(fā)生暴雨災(zāi)害，僅廣東省就因即造成18個市416萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達(dá)49億元。平安產(chǎn)險快速響應(yīng)，第一時間啟動大災(zāi)理賠預(yù)案。平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平要求全體員工在大災(zāi)面前，要始終堅守“客戶至上”的承諾，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為受災(zāi)客戶提供有力支持。截至8月19日下午14：00，平安產(chǎn)險已接到兩廣及福建地區(qū)因受臺風(fēng)“尤特”影響所致的財產(chǎn)險報案537件，初步估損金額約3477.7萬元，車險報案3524筆，初步估損金額約3905.56萬元。
除車險賠付外，平安產(chǎn)險對受臺風(fēng)影響的財產(chǎn)險客戶也開通快速理賠通道。東莞市某公司因臺風(fēng)導(dǎo)致大量紗線材料被淹。 8月17日10：07，接到客戶報案后，面對整條道路都被水浸的實際情況，平安產(chǎn)險查勘員冒雨涉水奔赴現(xiàn)場。10：37，當(dāng)查勘員趕到時，客戶表示非常意外，“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現(xiàn)場”。8月19日上午，平安產(chǎn)險東莞分公司在17日現(xiàn)場查勘基礎(chǔ)上，簡化理賠流程，快速完成案件系統(tǒng)錄入，通過大災(zāi)綠色的網(wǎng)上支付通道，將4.98萬預(yù)賠款支付給該公司，完成臺風(fēng)“尤特”后當(dāng)?shù)厥坠P財產(chǎn)險理賠案件的賠付，為客戶災(zāi)后及時恢復(fù)正常經(jīng)營提供了有力支持。
除“尤特”外，近期全國多處地區(qū)臺風(fēng)暴雨災(zāi)害事故頻發(fā)，吉林、遼寧等省份也于8月中上旬遭遇暴雨災(zāi)害。頻發(fā)的自然災(zāi)害已導(dǎo)致多人遇難并造成了嚴(yán)重的人民財產(chǎn)損失。截至目前，平安產(chǎn)險接到東北三省受洪災(zāi)影響所致的財產(chǎn)險報案307筆，預(yù)估損失2346萬元左右，車險報案1912筆，預(yù)估損失806.7萬。
據(jù)悉，為方便廣大客戶災(zāi)后理賠，平安產(chǎn)險開通綠色理賠通道，為理賠打開“簡單”之門：財產(chǎn)險方面，平安產(chǎn)險主動向客戶推出快速定損，簡化手續(xù)，減免單證，并實施主動預(yù)賠、上門送賠款，幫助受災(zāi)企業(yè)渡過難關(guān)；意健險理賠方面，平安產(chǎn)險將實現(xiàn)零查勘，零單證；而車險方面則將盡可能減免現(xiàn)場查勘、免事故及氣象證明，同時協(xié)助調(diào)度施救車輛，以便車輛入廠后盡快協(xié)調(diào)進行拆檢清洗；對于中輕度受損車輛加快定損和快賠，對于重度水淹車輛則做好登記，與集中作業(yè)中心做好整車損失的核定和殘值詢價；為進一步提升理賠處理時效，平安產(chǎn)險組建了全國水淹車?yán)碣r專家小組，會視災(zāi)情發(fā)展和各地的需要進行現(xiàn)場協(xié)助；同時，平安產(chǎn)險還將提供一袋式上門收單、合作廠簡單快賠服務(wù)，無需客戶墊支修理費用，力爭讓客戶省時無憂。此外，平安產(chǎn)險廣東分公司全員待崗，并設(shè)專人24小時統(tǒng)計受淹車輛情況，評估受損情況，加快處理時效。東莞分公司則在第一時間與非事故道路救援供應(yīng)商做好暴雨、冰雹的應(yīng)急溝通，確保及時響應(yīng)客戶救助需求。
災(zāi)害突發(fā)的時候是體現(xiàn)保險價值的重要時刻，更是檢驗一家保險公司服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的關(guān)鍵時刻。平安產(chǎn)險表示，公司已完成了資金調(diào)集，開通綠色理賠通道，后續(xù)將依托公司領(lǐng)先的科技平臺及專業(yè)隊伍，第一時間為受災(zāi)客戶進行理賠，用實際行動踐行平安高效的理賠承諾。
