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                               通俗易懂 明白消費(fèi)

    1月中下旬，備受關(guān)注的平安人壽通俗化保險(xiǎn)條款將分批在全國(guó)上市，屆時(shí)廣大消費(fèi)者就能輕松地閱讀保險(xiǎn)條款，明明白白地買(mǎi)保險(xiǎn)。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)中資壽險(xiǎn)公司首家推向市場(chǎng)的通俗化保險(xiǎn)條款。
    據(jù)介紹，此次推出的通俗化保險(xiǎn)條款共涉及平安人壽的“平安智富人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型，A，2004）”等53個(gè)產(chǎn)品。這批通俗化條款于2004年8月向保監(jiān)會(huì)備案后，公司相關(guān)部門(mén)即投入緊張的前期準(zhǔn)備工作，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的努力，將于2005年1月中下旬陸續(xù)在全國(guó)分批上市。
    平安人壽總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說(shuō)，為配合此次通俗化條款的推廣，公司在相應(yīng)修改了投保規(guī)則、保全規(guī)則等管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，還推出了《客戶(hù)權(quán)益手冊(cè)》，該手冊(cè)對(duì)客戶(hù)投保后可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)，并作了詳細(xì)解答，該問(wèn)答以條目形式列出，便于客戶(hù)查閱；與該手冊(cè)同時(shí)和客戶(hù)見(jiàn)面的還有特別制作的 VCD，運(yùn)用卡通動(dòng)畫(huà)的形式回答客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，內(nèi)容通俗、生動(dòng)，寓教于樂(lè)。
    與過(guò)去的條款相比，平安人壽此次推出的通俗化條款通俗易懂，可讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。除了使用“您”、“我們”做表述上的區(qū)分外，條款首頁(yè)增加了閱讀指引和條款目錄，列明客戶(hù)擁有的重要權(quán)利，提醒客戶(hù)注意一些重要事項(xiàng)，如退保會(huì)造成一定的損失、分紅是不保證的、公司在哪些情況下不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任等等；通俗條款還改變了原來(lái)密密麻麻的排列方式，將條目序號(hào)、條目名稱(chēng)、條目?jī)?nèi)容分成三列排版，整個(gè)條款看起來(lái)更加清晰、容易閱讀；最重要的是，“新”條款針對(duì)客戶(hù)難理解、易誤解的一些重要術(shù)語(yǔ)和條目，做了特殊標(biāo)識(shí)，以提醒客戶(hù)注意重點(diǎn)閱讀，并對(duì)一些客戶(hù)反映理解困難、容易產(chǎn)生歧義的術(shù)語(yǔ)如現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期、等待期、保證續(xù)保等，進(jìn)行了重新解釋?zhuān)瑤椭蛻?hù)理解，讓客戶(hù)“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)”。 
    目前，我國(guó)的保險(xiǎn)條款大多是以專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的形式出現(xiàn)的，這保證了保險(xiǎn)作為金融產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)看條款往往感覺(jué)一頭霧水。這種現(xiàn)狀阻礙了我國(guó)保險(xiǎn)的普及和發(fā)展。為了改變這種現(xiàn)狀，2004年，保監(jiān)會(huì)提出要重點(diǎn)解決保險(xiǎn)通俗化的問(wèn)題。2004年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議把推行保險(xiǎn)條款的通俗化列為保險(xiǎn)業(yè)的主要任務(wù)之一。中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富近日在2005年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)壽險(xiǎn)條款通俗化，解決有的保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中使用模糊語(yǔ)言回避保險(xiǎn)責(zé)任的問(wèn)題，使保險(xiǎn)產(chǎn)品更加貼近群眾，通俗易懂。平安人壽此次推出通俗化條款，再次成為國(guó)內(nèi)中資壽險(xiǎn)公司的領(lǐng)跑者。