9月16日，以“承諾、回饋”為主題的平安產(chǎn)險第六屆客戶服務節(jié)正式拉開序幕。據(jù)悉，本屆客戶服務節(jié)將從9月持續(xù)到11月，在不同的客戶群中間開展一系列客戶服務及回饋活動?？蛻舴展?jié)視頻啟動會上，平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川表示，平安產(chǎn)險將借客服節(jié)的平臺，向客戶推出更多的增值服務，以高水平的技能帶給客戶專業(yè)、快捷的服務。
據(jù)介紹，本次客服節(jié)主要由內(nèi)部服務評比活動、個人客戶活動、團體客戶活動和VIP客戶活動四個部分組成。
承諾服務 彰顯服務專業(yè)價值
今年平安產(chǎn)險面向全國推出了“平安車險，萬元以下，資料齊全，三天賠付”承諾，作為業(yè)界首例承諾服務，平安產(chǎn)險嚴格踐行，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。以“承諾”為今年客戶服務節(jié)主題，平安產(chǎn)險將內(nèi)部服務評比作為承諾服務的重頭戲，通過車險萬元承諾服務時效比拼、理賠人員服務技能以及百名服務明星進行，以內(nèi)部服務人員的技能提升,促進服務水平的提高，為客戶提供更滿意的服務。
本次客服節(jié)團體客戶活動包括核電保險、意健險、信用險業(yè)務三大主題研討會。通過邀請核共體、風險管理等相關(guān)行業(yè)的專家學者授課，搭建技術(shù)合作和經(jīng)驗交流的平臺，為客戶提供專業(yè)的保險服務。平安產(chǎn)險相關(guān)負責人介紹，從行業(yè)特點出發(fā)，組織有針對性的風險管理研討會，一直以來是平安產(chǎn)險的專業(yè)金牌服務項目之一。平安產(chǎn)險客服節(jié)歷年舉辦的核電保險研討會、信用保險研討會等在業(yè)內(nèi)外享有較高聲譽，備受企業(yè)的認同與支持。
感恩客戶 恒久關(guān)懷共享平安
客服節(jié)“回饋”主題活動主要由個人客戶活動、團體客戶活動、VIP客戶活動活動三個部分組成。個人客戶活動以“平安駕駛?cè)f里行“為主要內(nèi)容，向個人客戶贈送安全駕駛手冊，并聯(lián)合車行召開安全知識講座，普及安全駕駛方面的知識。團體客戶活動的重點頭戲是拜訪聯(lián)誼活動，在中秋、國慶、重陽三大節(jié)日向客戶送上節(jié)日祝福的同時，聽取客戶對服務的意見和建議，傳遞平安對客戶恒久的關(guān)懷?？头?jié)期間，平安產(chǎn)險還將在全國各地舉行VIP專場電影、VIP自駕游、VIP客戶答謝會等多種形式的回饋活動。
任匯川在客戶服務節(jié)啟動會表示，本屆客戶服務節(jié)把“承諾”作為主題之一，是“萬元承諾服務”的推進；平安產(chǎn)險秉承“客戶至上，服務領(lǐng)先”的原則，2009年在業(yè)務快速發(fā)展的同時，將不斷提升客戶服務品質(zhì)，讓更多的客戶更滿意我們的服務。
