平安人壽“信守合約，為您尋找理賠的理由”
索賠千元 獲賠10萬
2009年11月中旬，深圳的趙女士因手術(shù)，申請(qǐng)千元的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，卻萬萬沒想到意外獲得了平安人壽超過10萬元的理賠。自中國平安宣布三項(xiàng)承諾以來，平安人壽信守承諾，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，全國范圍內(nèi)眾多平安客戶得到了實(shí)惠。
2007年9月，趙女士在平安人壽深圳分公司分別投保了《平安鴻盛終身壽險(xiǎn)》，《平安附加鴻盛提前給付重大疾病保險(xiǎn)》，《平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)》3份保險(xiǎn)，保額均為10萬元。2009年10月，趙女士在行剖宮產(chǎn)手術(shù)中發(fā)現(xiàn)有“卵巢包塊”，并做了切除，出院后向平安人壽申請(qǐng)了醫(yī)療費(fèi)用的理賠。
由于客戶只申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用，平安壽險(xiǎn)只需簡(jiǎn)單賠付客戶申請(qǐng)的醫(yī)療費(fèi)用即可。但細(xì)心的平安人壽深圳分公司理賠人員卻發(fā)現(xiàn)：客戶趙女士手術(shù)切除的包塊送去做病理檢查，病理報(bào)告卻沒有出現(xiàn)。抱著為維護(hù)客戶利益的想法，理賠人員沒有放棄這個(gè)似乎并不重要的線索，馬上到醫(yī)院調(diào)閱病理檢查報(bào)告。結(jié)果，這個(gè)切除的包塊被證實(shí)是一個(gè)低度惡性卵巢腫瘤，按照重疾險(xiǎn)條款規(guī)定，可以獲得10萬元的重疾保險(xiǎn)金。依據(jù)“有利于客戶”的原則，平安人壽在合約范圍內(nèi)最大限度主動(dòng)幫助客戶理賠，并最終賠付保險(xiǎn)金101666.69元。
由于只是一種低度惡性的腫瘤，切除后一般不需要放化療，這位客戶在拿到這十萬元的重疾保險(xiǎn)金之前，根本還不知道這個(gè)腫瘤的真正性質(zhì)，更沒有想到，千元的索賠申請(qǐng)，竟獲得了超過10萬元的保險(xiǎn)金。平安理賠人員還向趙女士詳細(xì)解了病情，并告知所患疾病并不嚴(yán)重，也更堅(jiān)定了戰(zhàn)勝病魔的信心，趙女士一家十分感動(dòng)。
據(jù)了解，自今年3月平安壽險(xiǎn)承諾“信守合約，為您尋找理賠的理由”以來，全國范圍內(nèi)眾多平安客戶得到了實(shí)惠。 江蘇淮安的平安客戶趙先生，腫瘤手術(shù)后，其親屬向平安人壽淮安中心支公司申請(qǐng)賠付5000元，然而30個(gè)小時(shí)后，平安理賠人員電話告知，將為其理賠6.5萬元；平安客戶羅女士今年9月因疾病向惠州壽險(xiǎn)提出六千多元的醫(yī)療費(fèi)用理賠申請(qǐng)，沒想到一周后卻“意外”得到平安高達(dá)7.5萬元的重疾賠付，同時(shí)還收到惠州壽險(xiǎn)退還的2009年度保費(fèi)2912元。
平安壽險(xiǎn)承諾活動(dòng)在全國各地展開以來，主動(dòng)革新理賠理念，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)，很大程度上解決了客戶“理賠難”的問題，獲得了社會(huì)各界的肯定和認(rèn)同。
今年3月， 中國平安推出了“你的平安 我的承諾”全年品牌運(yùn)動(dòng)，推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信用卡的三項(xiàng)客戶服務(wù)承諾，其中的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)刷新了同業(yè)之最。除壽險(xiǎn)的“信守合約 為您尋找理賠的理由”承諾外，平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”，平安銀行承諾“掛失前72小時(shí)保障，最高達(dá)5萬元”以及“全球ATM取款免費(fèi)”。
