2008年“中國(guó)最佳呼叫中心及CRM 年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)”評(píng)選結(jié)果日前在上海揭曉，經(jīng)過材料初審、電話暗訪、社會(huì)調(diào)查、實(shí)地評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)的評(píng)審，深圳平安銀行信用卡客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱平安信用卡客服部）榮獲“2008中國(guó)最佳呼叫中心” 稱號(hào)。這是該部繼去年9月榮膺“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)后，再次獲此殊榮。
平安信用卡客服部于2007年4月正式開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線40088-24-365，全年365天向平安信用卡持卡人提供24小時(shí)中英文雙語服務(wù)。在高素質(zhì)的客戶服務(wù)專員、高銜接度的服務(wù)流程、高智能的系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，平安信用卡客服部高起點(diǎn)地形成了由人員、服務(wù)、系統(tǒng)以及文化等多元素構(gòu)成的綜合服務(wù)保障體系。除提供常規(guī)服務(wù)外，平安信用卡客服部也建立了具有自身特色的服務(wù)理念與方法，包括服務(wù)渠道的開拓與創(chuàng)新、服務(wù)功能優(yōu)化與重組、服務(wù)性質(zhì)的巨大轉(zhuǎn)變等。在專業(yè)規(guī)范的管理模式基礎(chǔ)上，形成了富有特色的企業(yè)文化與服務(wù)模式。
平安信用卡是中國(guó)平安集團(tuán)整合旗下金融資源精心打造的全新金融產(chǎn)品，致力于為持卡人提供“安全、好用、實(shí)惠”的貼心服務(wù)，還利用中國(guó)平安集團(tuán)旗下專業(yè)強(qiáng)大的綜合金融資源，為持卡人提供涵蓋銀行、保險(xiǎn)在內(nèi)的多元化的金融理財(cái)產(chǎn)品與“一站式”優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。而憑借強(qiáng)大周全的用卡保障，平安信用卡也成為目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上安全度最高的信用卡。
“2008年中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)等單位組織，是國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)傳統(tǒng)、專業(yè)及權(quán)威的評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)之一，旨在通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)的理念，提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
