2011年1月28日，中國平安集團旗下平安人壽賠付了一起高額全殘理賠案件，金額合計人民幣共達344.4萬元，這是上海保險行業(yè)里生存客戶賠付殘疾理賠金額最高的一起案件，也是平安人壽最高的一筆殘疾賠付保險金。此案件的快速理賠體現(xiàn)了中國平安高效的理賠流程和客戶至上的服務(wù)宗旨，再次用行動兌現(xiàn)了平安人壽"信守合約、為您尋找理賠的理由"的莊嚴承諾。
據(jù)了解，陳先生2010年因腦腫瘤術(shù)后出現(xiàn)左側(cè)肢體偏癱，后續(xù)恢復情況不理想，肌力只有1-2級，陳先生家屬2011年1月11日向平安人壽申請理賠"全殘保險金"。接到報案后，平安人壽上海分公司高度重視，立即啟動理賠綠色通道，火速抽調(diào)理賠資深人員成立專項小組，負責該案的理賠工作。平安人壽理賠人員主動前往被保人家中探視，考慮客戶行動不便主動聯(lián)系醫(yī)學鑒定部門為客戶提供上門鑒定服務(wù)。經(jīng)過平安人壽的大力協(xié)助，醫(yī)學鑒定中心快速出具鑒定報告。平安人壽于出具鑒定結(jié)論后2個工作日做出全額賠付"全殘"保險金結(jié)論，依據(jù)條款，平安人壽共計賠付全殘保險金逾344萬元。
據(jù)悉，被保險人陳某從1998年就陸續(xù)投保了平安長壽、平安幸福、福臨門等保障型險種，累計保額達300余萬元，可以說，陳先生是平安的忠實客戶。1月28日，平安相關(guān)領(lǐng)導親自上門將理賠款送達客戶手中，陳某女兒表示："沒想到平安的理賠這么快，實在是太感謝了！現(xiàn)在父親癱瘓在床上，生活不能自理，今后的特別護理需要一大筆費用，幸好有了平安的保障，這筆費用能讓父親得到比較好的護理照顧，也能讓家人安心工作和生活。"
據(jù)了解，繼2009年推出"信守合約、為您尋找理賠的理由"的服務(wù)承諾后，2010年平安人壽服務(wù)承諾再次升級，為廣大壽險客戶推出了24小時保單自助服務(wù)的全新體驗。這項平安人壽"保單E服務(wù)"的升級承諾，可通過網(wǎng)絡(luò)、手機、電話自助語音等方式，為近3千萬壽險投保人客戶提供總計20項保全變更、8類保單查詢和網(wǎng)上繳費等全天候自助服務(wù)。2010年平安人壽客戶理賠滿意度為92%，年規(guī)模保費突破1500億元，其中個險首年規(guī)模保費同比增速超過39%，首次領(lǐng)跑同業(yè)。12月17日，平安人壽以優(yōu)良業(yè)績獲頒2009～2010中國金融機構(gòu)金牌榜年度最佳內(nèi)資壽險公司，行業(yè)領(lǐng)先地位獲社會認同。
平安人壽相關(guān)負責人表示，平安人壽承諾"信守合約、為您尋找理賠的理由"就是希望客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗平安人壽的專業(yè)服務(wù)。
